save IT first Service und Wartungsverträge

save IT first bietet, als Platinum und Technolgiepartner von Kaspersky, 
Kunden leistungsfähige Service und Wartungsverträge zur Kaspersky Endpoint Security for Business an.
Der Preis pro Jahr beträgt 18% der gesamten Kaspersky Lizenzgebühr für die gekaufte Laufzeit, aber mindestens 3000,00 € pro Jahr.

Service Delivery Modell

Business Support

Problem, Klassifizierung und Handhabung

-Support während der gesamten Lizenzlaufzeit
-Unbegrenzte Anzahl von Anfragen     
-Persönlicher Technischer Account Manager  
-Direkter und Persönlicher Zugang ins SaveITfirst Ticket System
-Vergünstigte Techniker Tagessätze  
-1 Tag Schulung - Workshop inklusive
-Teilnahmemöglichkeit am Kaspersky Beta Programm
-Zugesicherte Reaktionszeiten

 Servicefall: Vor Ort

Bei Bedarf

 Service fall: E-Mail Support

10x5

Service fall: Telephone Support:  

Level 1: 10x5
Level 2, 3, 4: 8x5

Service Fall: Deutsch sprachiger Support

8x5

Reaktionszeit :

Level 1: 4 Stunden
Level 2: 8 Business Stunden
Level 3: 12 Business Stunden
Level 4: 24 Business Stunden

Remote Unterstützung

 Via TeamViewer

On-Site Systems Support

 Wenn verfügbar

Zugewiesene Techniker

 1

Service Quality Monitoring

 ja
Service Quality Reporting  ja
Review Call/Vor-Ort-Bewertung  ja
   
Preis Modell Enterprise Support
Basis Preis 3000,00 € pro Jahr
% vom Auftrags Preis jährlich 18%