save IT first Installationssupport

save IT first bietet, als Platinum und Technolgiepartner von Kaspersky, 
Kunden während der ersten 3 Monate nach Kauf Installationssupport für die Kaspersky Endpoint Security for Business an.
Der Preis für 3 Monate beträgt 22% der gesamten Kaspersky Lizenzgebühr pro Monat, aber mindestens 400,00 € pro Monat.

Service Delivery Modell

Business Support

Problem, Klassifizierung und Handhabung

-Support für die ersten 3 Monate nach Kauf
-Unbegrenzte Anzahl von Anfragen
-Persönlicher Technischer Account Manager
-Direkter und Persönlicher Zugang ins SaveITFirst Ticket System

 Servicefall: Vor Ort

Bei Bedarf

 Service fall: E-Mail Support

10x5

Service fall: Telephone Support:  

Level 1: 10x5
Level 2, 3, 4: 8x5

Service Fall: Deutsch sprachiger Support

8x5

Reaktionszeit :

Level 1: 4 Stunden
Level 2: 8 Business Stunden
Level 3: 12 Business Stunden
Level 4: 24 Business Stunden

Remote Unterstützung

 Via TeamViewer

On-Site Systems Support

 Wenn verfügbar

Zugewiesene Techniker

 1

Service Quality Monitoring

 -
Service Quality Reporting  -
Review Call/Vor-Ort-Bewertung  -
   
Preis Modell Installationssupport
Basis Preis 400,00 € pro Monat
% vom Auftrags Preis monatlich 22%